Gode håndværkere/Gode kunder

Som boligejer står man mange gange overfor "seriøse" håndværkere der både er anbefalet af andre og som måske også er medlem af BygGaranti ordningen - men hvis disse "garantier" efterfølgende viser sig at være intet værd, hvad gør man så?
Flere steder kan man læse om hvordan arbejdet skal udføres og også reglerne om hvordan der skal kontrolleres for om arbejdet er udført korrekt, men selv ved er syn- og skøn overholdes disse kontrolmåder ikke, hvor er man så!?
Der findes efterhånden mange steder hvor man kan læse om hvor dårligt det går med moral og kvaliteten af arbejdet, hvorfor ikke lave en side hvor det kun er positive oplevelser og dygtige håndværkere/tilfredse kunder der optræder.
Pt. kan diverse sider kun mistænkes for at have et andet formål og giver ikke mulighed for at bedømme alle kategorier af ydelser man modtager som hus ejer.
Programmet klamphuggerne er ok, men skal som alt andet tages med "et gran salt" - de problemer med håndværkerne er jo ægte nok, og ikke alle har computer eller ved hvor bl.a disse sider findes henne - vel?

Du har ret.
Hvorvidt der ikke kontrolleres korrekt i syn og skønssager, aner jeg ikke idet jeg aldrig har været impliceret i sådanne.
Jeg er også godt og grundig træt af brokkeriet over håndværkere.
Lad os få det positive frem.

Private ofte tror de er klogere end den faglærte.
seneste eksempel jeg havde var en der ringede til firmaet og klagede over noget rutex ikke så pænt ud... Øhhh... NU var rutex ikke malet endnu, og enhver håndværker ved vidst godt at rutes som regel ikke ser pænt ud, når det ikke er malet. Der kan det godt ligne at det er sjusk, men hvor efter når det først er fuget/malet så vil man ikke kunne finde noget på det.
Sdan er der mange kunder, der ikke lige tænker sig om en ekstra gang!

Kan du ikke oplyse hvorfor kunden ringede!?
Var arbejdet meldt færdigt, eller havde man "glemt" at fortælle at det blev malet senere?
Misforståelser mellem kunde og håndværker er vel mere eller mindre årsagen til mange misforståelser/klager over håndværkere - som andre har skrevet før er en skriftlig aftale vel at foretrække samt en professionel rådgivning.
Håndværkerne bør vel efterhånden have lært at skrive et tilbud så de ikke kommer i "klemme" med deres arbejde (eller mangel på samme).
Det er trods alt et tillidsforhold man som kunde indgår med fremmede mennesker som skal lave et eller andet for en - om kunden er klogere end håndværkeren skal jeg lade være usagt, men i nogle tilfælde er de!!!
🙂

Altså, for nu at tage det med det skriftlige først.
-Ja, de havde skrevet under på hvad der skulle laves. Opsætning af rytex og en gang maling.
-Arbejdet var IKKE meldt færdigt. Overhovedet ikke.... Havde snakket med dem nogle dage før, om hvornår jeg regnede med at være færdig og hvornår de regnede med at flytte ind (hvilket først var godt en uge senere). Plus, jeg havde sag ttil dem, de ikke skulle se så meget på hvordan tingene så ud, når det ikke var lavet færdig (det var i forvejen en temmelig ramponeret lejlighed)
Og nej, man havde ikke glemt at fortælle det blev malet senere... Det står jo på det papir, som de har skrevet under på... Plus, afdækning lå på gulvet, malerspandene stod klar i samme rum osv. Så nej, de har ikke været i tvivl om det skulle males. Havde endda fuget og prøvemalet et af hjørnerne, så de kunne se hvordan det ville komme til at se ud (netop for at de ikke skulle blive i tvivl). Alligevel ringer de ned på kontoret og klager... Jeg får en opringning af mester, og kan jo kun sige at jeg mener ikke der er noget galt. Hvilket der så viste sig heller ikke at være. Men sådan en kunde (som forøvrigt var meget flink) spilder både mesterens tid og min. Plus, jeg går og bliver irriteret over sådan noget pis!! Sjovt nok dukkede de heller ikke op i lejligheden mere efterfølgende og der er heller ikke blevet klaget over mere. Kunder, skal altså lige tænke sig om ind imellem, før de bare løfter røret. Har vanvittige mange eksempler på den slags.
Har sågar et fra i dag,- dog noget mere indviklet. Boligforeningen, jeg som regle laver arbejde i, har et mærkeligt system, hvilket jeg også synes. Men kunden bliver oplyst om systemet,- hvis de ellers gider læse papiren. Hvilket ofte er tilfældet de ikke gør.
Grundliggende går det ud på at lejlighederne som sådan ikke bliver sat i stand.
Boligforening/fraflytter betaler for at få det træværk malet der er slidt (hvilket vurderes af en inspektør fra boligforeningen), samt renset ukorrent tapet af.
Den nye beboer skal så selv sørge for at få malet væggene og evt få sat nyt rutex op. Dette får de et beløb til fra boligforening (an på størrelse, alder osv af lejlighed), som de kan hyre de håndværkere de vil for. Indviklet og dumt system, Ja!
Problemet i dag, er at beboeren selv har været henne og male vægge (før jeg kommer ind), og malet ud på samtlige dørkarme, fodpaneler osv. Nu var det bare sådan jeg kun skulle male nogle af panelerne (det havde beboer så ikke lige sørget for at kigge efter, i den synsrapport over hvad der skal laves, som de også får udleveret). Så kællingen stod og skabte sig over, at jeg ikke havde malet de fodpaneler osv som hun selv havde "ødelagt", fordi hun ikke gider kontrollere tingene. Sådan er der så meget... Hun nåede både at ringe og skabe sig til mester og viceværten,- hvor hun fik samme svar som hun fik af mig også.
Se, hvis hun nu havde opført sig pænt, nå ja, så havde jeg sgu da nok lige ydet den service og brugt en ekstra time og rettet op på hendes lort. Det glemmer folk at tænke over. Er man flink, er det lettere at få lidt ekstra for pengene... Er man et svin, så er der lukket...

Undskyld men jeg synes at dit indlæg er lidt "hårdt"!!
Som udgangspunkt "har kunden altid ret" - (det siger et gammelt ordsprog!). Som håndværker oplever man sikkert mange "sjove tilfælde" og burde som sådan kunne takle disse med et smil (selvom man er sur over kundens manglende viden og eventuelle opførsel.)
Den pågældende har måske fået at vide at du var færdig og kunne begynde at flytte ind!?
Dit kommentar om vanvittige mange eksempler - synes jeg bærer præg af at der mengler en eller anden form for aftale/kommunikation mellem dig/dit firma og kunderne. Noget som i måske kunne gøre bedre for at undgå lignende i fremtiden.
Prøv at vende billedet om og tage ved lære af de eksempler de nævner og brug oplevelserne positivt til glæde for kunderne og dig selv/firmaet.
Mht. boligforeningen kunne i vel blot henvise til boligforeningen og dens regler, så er den vel ikke længere!?
At du er/bliver sur hjælper ikke på en sag som denne - hjælp vedkommende på rette vej i en positiv ånd - så kommer men længere.
Selvfølgelig er der vanskelige kunder til ligesom der er genstridige håndværkere, men tal og omtal kunderne ordentlig så kommer man længere. Ligesom kunderne får en positiv oplevelse og måske ligefrem anbefaler jer til andre.
Lad mig afslutte dette indlæg med at sige - at det ikke er sjovt at skulle flytte ind i en lejlighed hvis man bliver stillet nogle ting i udsigt (evt. mundtlig) og så opdager at virkeligheden er anderledes.
Mennesker reagerer forskelligt...
🙂

"Den pågældende har måske fået at vide at du var færdig og kunne begynde at flytte ind!?"
Nej...
"Som udgangspunkt "har kunden altid ret" - (det siger et gammelt ordsprog!)."
Ja,, et udgangspunkt som kunden altid forsøger at leve højt på
"Som håndværker oplever man sikkert mange "sjove tilfælde" og burde som sådan kunne takle disse med et smil (selvom man er sur over kundens manglende viden og eventuelle opførsel.) "
Har jeg sagt jeg ikke kan det;) En ting er at jeg bliver hamrende irriteret,- en anden ting er hvad jeg viser. Der er en grund til, at det altid er de samme personer der få de besværlige kunder;) Jeg er service minded og er villig til at gå langt for gøre det bedste mulige... Men jeg er også et menneske der har grænser...
"Prøv at vende billedet om og tage ved lære af de eksempler de nævner og brug oplevelserne positivt til glæde for kunderne og dig selv/firmaet."
Hvad er der at tage ved lærer, når kunden ikke gider at sætte sig ind i tingene??
"Mht. boligforeningen kunne i vel blot henvise til boligforeningen og dens regler, så er den vel ikke længere!?"
Det bliver der også gjort kan jeg love dig for, men det hjælper jo ikke noget, når det er svenden der står i spidsen af sværdet, og skal tage de hårdeste slag.

Jeg synes at din holdning er forkert.
Kunden HAR ALTID RET af den simple grund at han betaler din løn!!!
Om han så har den faglige viden er en anden ting - du skriver at kunden skal sætte sig ind i tingene, NEJ det er dig der skal have den faglige viden, kunden behøver kun at bedømme det færdige arbejde ud fra det aftalte.
At kunder kan være besværlige har du sikkert ret i - men hvis det er en boligforening må du jo blot sende den utilfredse videre til boligkontoret - og afvise at gå i dialog med kunden. Det kan man sagtens gøre uden af få "grå hår mv".
Ja du står i spidsen, men det er jo dit eget valg mht dit arbejde.
Husk stadig på at uden kunder intet arbejde - passer dine grænser ikke med de oplevelser du får - tja hvad så??

Kunden har ikke altid ret!
Kunde: Jeg vil havde et afslag på 3000... Fordi du kun har malet rutexen 1 gang og den ikke dækker...
Øh, nej... I aftalen stod der 1 gang. Så ingen afslag i prisen.

Hvem har ret? Kunden eller håndværkeren??

Ja, jeg skal havde den faglige viden,- hvilket jeg også har. Men det hjælper ikke noget, når kunden ikke vil fatte eller igen og igen forsøger at "snyde" sig til ekstra.
Tror mig, de findes! 99 procent af kunderne er gode og uden problemer,- men så er der lige den sidste 1 procent der forsøger at løbe om hjørner med en hvis de kan. Og lur mig, det skulle ikke undre mig om du var en af dem.
Ja, det er mit eget valg at stå i spidsen. Men det betyder ikke, at man skal tage i mod alt!

Ja, jeg skal havde den faglige viden,- hvilket jeg også har.
Har du så fortalt dem at den maling du anvender IKKE DÆKKER!!!? (Faglig viden).
Står det i tilbuddet?
Er det "snyd" hvis opfattelsen af det færdige (lovede) resultat er forskelligt fra virkeligheden?

Og lur mig, det skulle ikke undre mig om du var en af dem.
Det samme kan vel siges om dig - at du lover én ting og leverer en anden.
Ja, det er mit eget valg at stå i spidsen..
Nej det skal du ikke - men en venlig, faglig snak og holdning til kunden/arbejdet modtages som regel godt hos en kunde.
Hvis du er udlært og stolt af dit arbejde (moral) ville du ALDRIG udføre et arbejde som du ikke kunne være bekendt med.
Men her er vi måske også ueninge....
🙂

Og hvad er det jeg har skrevet længere oppe i debatten?? Jeg har faktisk svaret dig på alle de spørgsmål!!!

Jeg må faktisk give Boligejer ret - du har ikke besvaret spørgsmålene (desværre).

Jeg må faktisk giver Maler (den originale) ret - han har besvaret alle spørgsmålene

Du besvarer ikke spørgsmålet om du har fortalt kunden at det færdige resultat med 1 gang maling IKKE dækker.
Hvis kunden forventer en dækkende overflade er det vel ikke så underligt at kunden klager da forventningen er en anden end det leverede.
🙂

Med hensyn til syn og skøn.
Har kendskab til en konkret sag, som tydeligt viser at syn og skøn kan være spild
af tid. Den viser vist meget tydeligt hvor ringe syn og skøn kan være .
Sagen er gennemgået med eksperter inden for området.
Vi er enige om at det ville være på sin plads,at syn og skønsmanden skulle redegøre
for syn og skønserklæring. For at sige det rent ud må han have tabt sutten .
Hvis ikke det var for at der var tale om en sag om byggesjusk når det er allerværst,
ville syn og skønserklæringen rent ud sagt være til at grine sin røv i laser af .
Har desuden fundet fundet et par sager på nettet som kunne pege i samme retning.