Kan vi klage og kan vi vinde

Vi har bestilt nogle vinduer til vores hus. Vi fik rådgivning fra vindues firmaet om, hvilke vi skulle have, efter vi havde fortalt hvad vi ønskede. vI FIK SÅ ORDREBEKRÆFTELSE OG UNDERSKREV. Regnede med det nr. der stod, var de vinduer som vi aftalte og ønskede.
NU ER DET SÅ IKKE DE VINDUER SOM VI HAVDE FORVENTET, SOM VI HAR FÅET OG SOM VI FIK RÅDGIVNING OM PASSEDE MED VORES ØNSKER.
Nu siger de, at vi jo selv har skrevet under på ordrebekræftelsen og de aldrig har rådgivet os...?
Kan vi klage et sted. Kan vi tilbageholde et beløb, til vi har fået de rigtige vinduer. Har vi en sag der kan vindes?

Jeg vil ikke mener, at I har en særlig god sag. Uanset at I har fået rådgivning har I jo underskrevet ordrebekræfelsen, og dermed accepteret vinduerne.
Dog kommer det jo an på, hvordan de nærmere omstændigheder har været omkring bestillingen. Jeg mener det er afgørende for om I har en sag, at I kan bevise, at I ikke anede hvad I skrev under på.
Du skriver, at der står et nr. på ordrebekræftelsen. Jeg går ud fra det er et varenr., således at de forskellige modeller har forskellige numre.
Har I set disse varenumre tidligere - fx. i salgsmateriale/varekatalog?
Hvordan har I valgt jeres vinduer - har I selv rekvireret eller har vinduesfirmaet vist jer noget materiale, hvor de forskellige modeller kunne ses? På dette materiale fremgår varenummeret som regel.
Kort sagt: Det varenummer, der fremgår på ordrebekræftelsen - havde I materiale, hvor I kunen "oversætte" dette varenummer til en vindues model?
På ordrebekræftelsen - står der kun et nummer, eller er vinduet beskrevet eller vist med tegning/foto?

I står meget dårligt. En ordrebekræftelse er bindende, den bliver jo lavet for at i skal gå den efter og evt. rette fejl/misforståelser. Det bedste I måske kan opnå, er en aftale med firmaet om at levere de vinduer som I ønsker, men til en reduceret pris.

Nej, vi har ikke fået vist salgsmatriale eller lig.
De er købt igennem en tømmerhandel, som har sendt en konsulent ud for at rådgive os.
Der fortalte vi, at det var MEGET vigtigt, at det skulle være med glas, der ikke kunne ses ind igennem uden fra, da vi bor inde i midtbyen hvor alle handlende går forbi.
Det aftalte vi og på order bekræftelse står der så de vinduer, som vi regner med vi havde aftalt/fået rådgivning om.
Flere gange snakkede vi også med ham undervejs og nævnte disse "solstop" vinduer. Men nu da vi har problemet, er det selvfølgelig ikke ham, der har sagt de hedder "solstop", nu hedder de spejlrefleks vinduer...
Er der et nævn eller lig. der kan klages igennem?

til forbrugerklagenævnet og bede om at tale med en jurist. Der kan du få råd om, hvad du kan og bør gøre.
Men jeg mener også I står meget svagt.