Advarsel mod DELL-bærbar - Hjælp !!!

Jeg købte for ca 20.000 kr en dell bærbar XPS M-1730 for 1 år og 3 måneder siden.
Jeg har altid behandlet computeren forsigtigt, men forleden kollapsede bateriet og var således helt dødt.
Jeg kontaktede Dell for at bede dem om at sende mig et nyt batteri. Svaret var, at det skulle jeg selv betale.
Jeg påpegede, at købeloven giver 2 års garanti i Danmark, men Dell mente ikke at det gælder batterier til bærbare computere som jo er en intergret del af en computer.
Har andre oplevet noget lignende❓Har i gode råd til hvad jeg skal gøre❓
Et nyt batteri koster lidt over 1000 kr. Jeg synes det er ekstrem dåligt når man køber en vare i denne prisklasse at batteriet dør så hurtigt. Jeg kan absolut ikke anbefale at man købet Dell efter denne oplevelse.
Jeg talte med en flink teknikker hos Dell som prøvede at gå videre til sin chef for at få ham til at give tilsagn til at dække et nyt batteri. Da chefen afviste dette bad jeg teknikkeren om at oplyse mig navnet på chefen, men det ville han ikke jeg kunne dog få oplyst, at han hed Mads. Jeg sagde forinden at jeg ville gå videre med sagen og skulle bruge navne på de personer jeg havde talt med hos dell.
Gode råd modtages ! :-)

Så vidt jeg ved dækker garantien kun selve computeren. Tror ikke batteriet, uanset om det er integreret eller ej, er dækket under samme garanti. Jeg mener endda at de fleste firmaer kun giver 1 års garanti på bærebare batterier, så der er desværre nok ikke så meget andet at gøre for dig end at købe et nyt batteri selv!
En anden ting... Jeg har næsten ikke oplevet andet end bøvl med Dell, både på mig selv, men også gennem venner og arbejdet. Derfor holder jeg mig langt væk fra det mærke!

Mener reklamationsfristen på batterier er to år, eller så længe batterierne er beregnet til at holde. Og det vil jo afhænge af, hvor meget de bliver brugt.
Batteri vil PC er beregnet til at holde 1-1½ år, så du er lige omkring det tidspunkt.
Prøv evt Forbrugerklagernævnet (www.forbrug.dk)

så skal de da oplyse dig navnet på hans chef. Det er da ganske almindelig kundeservice.
Synes de lyder enormt uprofessionelle og nærmest konfliktsky og bange for at du kontakter ham? Du har ret til at kende navnet på den chef - og i det mindste navnet på ham teknikkeren, så gik videre til chefen..
Har i øvrigt selv en Dell, som jeg er rigtig glad for - håber ikke jeg støder ind i samme problem som dig..
Held & lykke
/Klokken

Tak for svar.
Jeg fik ikke oplyst at batteriet kun kunne leve io 1½ år men jeg synes heller ikke der var nogen vejledning til hvordan jeg skulle håndtere batteriet.
Jeg tror jeg vil gå til Forbrugerklagenævnet.
Vh

.....

Ja, det er meget uprofessionelt.
Jeg købte faktisk 2 computere samtidigt - Den anden computer gik i stykke efter 4 måneder - Det var et ramkort der var stået af. Det fik jeg dog dell til at betale.
Men min oplevelse med dell er rigtig dårlig. Jeg måtte kommunikere med en indisk teknikker, der talte halvdårligt engelsk men ellers var meget venlig/høflig.
Jeg vil kontakte ledelsen i dell i Danmark (skandinavien) og forelægge dem min sag. Jeg har også tænkt på DR's forbruger-program.
Vh

Problemet er at batterier, selv ved normal brug, er udsat for slitage på en hel anden måde end resten af computeren er. Derfor dækker købeloven ikke batteriet ud over det første år. Men det er godt nok ærgeligt at den er kollapset på denne måde. Et batteri burde holde meget længere og langsomt blive dårligere og ikke med et kollapse. Det er virkeligt ærgeligt jeg føler med dig. Prøv i din kontakt med dell at holde på at batteriet er stået af pludseligt og ikke blevet dårligt langsomt. Dette tyder på at der har været en fejl på batteriet fra producentens side og det helt sikkert ikke er din skyld.

Prøv med Vagthundene eller kontant, det plejer at hjælpe

Den vil jeg bruge - Jeg har som sagt altid være meget påpasselig med batteriet som forøvrigt er lavet i Kina.
Vh

Der er ingen der ønsker sit navn i den skodavis.
Gad vide om den chef findes, siden du ikke kan få navnet på ham?

"Problemet er at batterier, selv ved normal brug, er udsat for slitage på en hel anden måde end resten af computeren er."
Nemlig. Derfor, husk, hvis du får dig et nyt batteri... Tag batteriet ud af bærbaren når du sidder med bærbaren i opladeren og har tænkt dig at game. Det er generelt bare en go idé at tage batteriet ud (med mindre det skal oplades selvfølgelig!) når man sidder med computeren i opladeren. Så slider man nemlig ikke så meget på batteriet :)

havde jeg også valgt en IBM/Lenovo, troede slet ikke du kunne få en Dell til den pris, er den guldbelagt eller hvad?

Se her:
http://www1.euro.dell.com/dk/da/hjemmet/Bærbare-pc'er/xpsnb_m1730/pd.aspx?refid=xpsnb_m1730&s=dhs&cs=dkdhs1&~ck=anavml
Køber man lidt ekstra ram etc så er den gamle pris 20.000 kr.

Dell er noget møg:
http://www.aftenposten.no/forbruker/digital/nyheter/data/article1422207.ece

Jeg tror ikke du kan sige sådan for HP har også lige haft en kæmpe tilbagekaldelseskampagne til en masse modeller af deres batterier. Og jeg er rimelig overbevist om at alle andre bærbar-producenter har oplevet noget lignende. De lave jo ikke selv batterierne.

Se følgende 2 artikler:
http://www.forbrug.dk/klage/klagesager/afgoerelser/computere/kollaps/
http://www.forbrugerraadet.dk/raad-alle/alle/raad124/?ref=2022

Ang. Dell og batterier så står det i deres købsaftale PKT 8.6 i nedenstående link at de maksimalt giver 1 års garanti på batterier.
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/footer/terms?c=dk&l=da&s=gen&~lt=popup

Et batteri er en sliddel og derfor er den ikke omfattet af 2års reklamationsret som includere kun 6 MÅNEDERS GARANTI. Man kan på den måde sige at Dell giver dig 6mdr mere end du har ret til i følge dansk lov.
Der er da firmaer der har bedre garanti på batterier men jeg ved også at Dell sælger 3års ekstra garanti til bla batterier