Fyret for PC-Support
Dette skulle være en virkelig historie om en ansat som blev fyret efter at have forsøgt at hjælpe en kunde. Alle supportopkald bliver båndet. Nedenstående er en udskrift af båndet, der fik ham fyret.
S : " Supportlinien, kan jeg hjælpe? "
K : " Ja, jeg har problemer med min tekstbehandling. "
S : " Hvilken slags problem? "
K : " Ja jeg var ved at skrive et brev da alle ordene pludselig forsvandt "
S : " Forsvandt? "
K : " ja, de blev bare helt væk "
S : " Hmm. Hvordan ser det ud på din skærm? "
K : " Ingenting "
S : " Ingenting? "
K : " Den er helt blank og vil ikke acceptere noget af det jeg taster "
S : " Er du stadig i Word, eller gik du ud af programmet? "
K : " Hvordan kan jeg se det? "
S : " Kan du se cursoren, eller kan du se skrivebordet? "
K : " Selvfølgelig kan jeg se mit skrivebord, men hvad er en kør-så? "
S : " Lige meget, kan du flytte cursoren rundt på skærmen? "
K : " Der er ikke nogen kør-så. Som jeg sagde før vil den ikke acceptere noget af det jeg taster "
S : " Har din monitor en lysdiode tændt? "
K : " Hvad er en monitor? "
S : " Det er en ting på dit skrivebord som ligner et TV. Skærmen. Har den et lille lys, som viser den er tændt? "
K : " Det ved jeg ikke "
S : " OK, Kig bag på skærmen, og se, hvor strømledningerne går ind. Kan du se den? "
K : " Ja, det tror jeg nok. "
S : " Fint. Følg nu ledningen, og fortæl mig så om ledningen, er sat i stikket i væggen, og om kontakten er tændt. "
K : " Jeps, ledning i og kontakten er tændt "
S : " Da du kiggede bag skærmen, så du så, om der var 2 ledninger tilsluttet bagpå og ikke bare 1? "
K : " Nej "
S : " Jamen, der skal være 2 så kig lige igen og find det andet kabel "
K : " Okay, her er det "
S : " Følg kablet, og fortæl mig om det sidder rigtigt ind i bagsiden af din computer "
K : " Jeg kan ikke nå derom "
S : " Hmm, men kan du ikke SE om det sidder rigtigt ind i bagsiden af din computer? "
K : " Nej "
S : " Hvad nu hvis du lægger knæet på bordet og læner dig ud over kanten❓"
K : " Nåh, nej, det er fordi jeg ikke sidder i den rigtige vinkel - og fordi det er lidt mørkt "
S : " Mørkt? "
K : " Ja lyset er slukket på kontoret. Det eneste lys jeg har er fra vinduet "
S : " Jamen hvad så med at tænde lyset? "
K : " Nej. Det kan jeg ikke "
S : " Nej?. Hvorfor ikke? "
K : " Fordi her er et strømsvigt "
S : " Et... et... et... strømsvigt?.AHA, så tror jeg at jeg ved lige hvad vi skal gøre nu. Har du stadig kassen som computeren blev leveret i? "
K : " Øh ja. Jeg har kassen henne i skabet "
S : " Godt. Hent kassen, tag ledningerne ud og pak computeren ned som den var da du fik den leveret. Så afleverer du den tilbage til butikken hvor du købte den fra. "
K : " Virkelig? er det så slemt? "
S : " Ja, det er jeg bange for at det er "
K : " Nå, men hvad skal jeg så sige til dem? "
S : " Fortæl dem, at du simpelthen er alt for åndsvag til at eje en computer "
S : " Supportlinien, kan jeg hjælpe? "
K : " Ja, jeg har problemer med min tekstbehandling. "
S : " Hvilken slags problem? "
K : " Ja jeg var ved at skrive et brev da alle ordene pludselig forsvandt "
S : " Forsvandt? "
K : " ja, de blev bare helt væk "
S : " Hmm. Hvordan ser det ud på din skærm? "
K : " Ingenting "
S : " Ingenting? "
K : " Den er helt blank og vil ikke acceptere noget af det jeg taster "
S : " Er du stadig i Word, eller gik du ud af programmet? "
K : " Hvordan kan jeg se det? "
S : " Kan du se cursoren, eller kan du se skrivebordet? "
K : " Selvfølgelig kan jeg se mit skrivebord, men hvad er en kør-så? "
S : " Lige meget, kan du flytte cursoren rundt på skærmen? "
K : " Der er ikke nogen kør-så. Som jeg sagde før vil den ikke acceptere noget af det jeg taster "
S : " Har din monitor en lysdiode tændt? "
K : " Hvad er en monitor? "
S : " Det er en ting på dit skrivebord som ligner et TV. Skærmen. Har den et lille lys, som viser den er tændt? "
K : " Det ved jeg ikke "
S : " OK, Kig bag på skærmen, og se, hvor strømledningerne går ind. Kan du se den? "
K : " Ja, det tror jeg nok. "
S : " Fint. Følg nu ledningen, og fortæl mig så om ledningen, er sat i stikket i væggen, og om kontakten er tændt. "
K : " Jeps, ledning i og kontakten er tændt "
S : " Da du kiggede bag skærmen, så du så, om der var 2 ledninger tilsluttet bagpå og ikke bare 1? "
K : " Nej "
S : " Jamen, der skal være 2 så kig lige igen og find det andet kabel "
K : " Okay, her er det "
S : " Følg kablet, og fortæl mig om det sidder rigtigt ind i bagsiden af din computer "
K : " Jeg kan ikke nå derom "
S : " Hmm, men kan du ikke SE om det sidder rigtigt ind i bagsiden af din computer? "
K : " Nej "
S : " Hvad nu hvis du lægger knæet på bordet og læner dig ud over kanten❓"
K : " Nåh, nej, det er fordi jeg ikke sidder i den rigtige vinkel - og fordi det er lidt mørkt "
S : " Mørkt? "
K : " Ja lyset er slukket på kontoret. Det eneste lys jeg har er fra vinduet "
S : " Jamen hvad så med at tænde lyset? "
K : " Nej. Det kan jeg ikke "
S : " Nej?. Hvorfor ikke? "
K : " Fordi her er et strømsvigt "
S : " Et... et... et... strømsvigt?.AHA, så tror jeg at jeg ved lige hvad vi skal gøre nu. Har du stadig kassen som computeren blev leveret i? "
K : " Øh ja. Jeg har kassen henne i skabet "
S : " Godt. Hent kassen, tag ledningerne ud og pak computeren ned som den var da du fik den leveret. Så afleverer du den tilbage til butikken hvor du købte den fra. "
K : " Virkelig? er det så slemt? "
S : " Ja, det er jeg bange for at det er "
K : " Nå, men hvad skal jeg så sige til dem? "
S : " Fortæl dem, at du simpelthen er alt for åndsvag til at eje en computer "