Mistede mails er tabt!!!

Smider lige denne mail op fra SOL support, som jeg har modtaget efter at ha' henvendt mig med en FULDSTÆNDIG tom mail torsdag morgen - alt er væk....

Tak for din henvendelse.
Jeg bliver desværre nødt til at fortælle dig, at der under vores månedlige oprydningsprocedure er sket en menneskelig fejl, som har resulteret i, at hele indholdet i din mailboks er blevet slettet fra mailserveren. Endnu værre er det, at det viser sig, at vi ikke kan hente individuelle mailbokse frem fra vores backup, så vi har ikke mulighed for at genskabe indholdet til dig. Siden vi opdagede fejlen, har vi været i tæt dialog med vores mailpartner om dette, men der er desværre ikke noget at gøre.
Vi er enormt kede af, at dette kunne ske, og ville ønske, at det var muligt at rette op på situationen. Vi har bedt mailteknikerne om at indføre nye sikkerhedsprocedurer samt ændre opsætningen af backup, så vi aldrig kommer til at opleve noget tilsvarende igen.
Det eneste, vi kan tilbyde, er at genskabe dine gamle mails fra før d. 28/8-2012. Indtil den dato brugte vi nemlig en anden mailpartner, og vi har stadig den gamle server stående. Derfor vil vi straks overføre alle mails fra før d. 28/8-2012 til dig igen. Nyere mails er desværre gået tabt, og det beklager vi dybt.
Med venlig hilsen
Eniro Danmark A/S
Michael
Kundeservice - SOL.dk

Det er korrekt at visse brugere har fået slettet sine mails 🙁
Der er sket en menneskeligfejl under en af vores slette procedure natten til igår, hvilket har resulteret i, at folk med en mail der hedder noget med 3 bogstaver foran @sol.dk, fx abc@sol.dk, har fået slettet sine mails.
Vores mailfolk har forsøgt alle tænkelige muligheder for at genskabe disse ud fra backup mv. men fandt ingen løsning. Det er vi super kede af [!] og er pinligt berørt over at dette kan ske i 2013.
Vi arbejder stadig på alternative løsninger, men indtil nu ser det ud som om, at det kun er de gamle mails vi kan finde frem fra den gamle server.
Vi skal nok holde de berørte opdateret på situationen.

Det er så nok en del mails der er gået tabt der - med 3 tegn foran.... Jeg håber meget at i arbejder hårdt på, og sætter alle ressourcer ind på at finde de mails.
Så må i betale de eksperter der herinde allerede har ytret sig om, at der et eller andet sted er en backup, at finde dem frem.

SKANDALEN med SOL Mailen overstiger netop NU både IC4 togene og diverse andre IT systemer som ALDRIG kom til at virke...
Tænker på Arbejdsformidlingens AMANDA system samt POLITIETS som ER trukket tilbage....

Vi må nu desværre konstatere, at der ikke er mulighed for at redde de mistede mails. Alle mulige løsninger blevet drøftet og mange afprøvet, men ingen har givet positivt resultat desværre. Vi er meget kede af, at dette skulle ske, da vi synes der har været nok problemer med den nye mail, og vores brugere ellers har været meget tålmodige. Vi overvejer nu nye tiltag, så vi får et mailsystem man både kan stole på, og og som ikke bryder sammen hvert og hvert andet øjeblik.
Vi beklager dybt for denne hændelse, og de komplikationer, som det medfører for hver enkelt SOL-bruger.

Jeg synes, at det er hurtigt at melde ud, at man har gjort alt hvad der kan gøres efter kun et døgn. Der må stilles krav om, at i forsøger mere end det.

Det er ganske enkelt en skandale. Forklar venligst, hvordan det kan hænge sammen, at der eksisterer en backup, men at det ikke er muligt at genskabe mailsne. Hvad skal en backup så bruges til? Man får den tanke, at den slet ikke eksisterer. Dybt amatøragtig håndtering af brugernes data.
I har endda ikke engang haft nosser nok til at orientere de berørte brugere direkte. Man burde mene, at I HAR vores mailadresser!

Som om det ikke var nok, har jeg lige siden I skiftede mailsystem sidste år ventet tålmodigt på at mailsne fra min gamle konto blev overført til den nye. Jeg trykkede på "overfør"-knappen som noget af det første. Månederne er gået og gået. Intet er sket.
Nu, hvor I så lige har slettet ALLE mine mails på den nye konto, står der så pludselig "Synkroniseringen er færdig." Jeg har da ganske rigtigt også nu fået overført de TO mails, der lå i den gamle indbakke. Men hvor er de mange mails fra mapperne i den gamle mail? Er de også tabt? Skulle I ikke bare erkende, at I ikke er kompetente til at drive en mailservice og så lukke SOLmail ned?
Jeg har haft en mailkonto hos jer lige fra starten, og det har været en endeløs række af fejl hele vejen igennem. Det eneste, der har afholdt mig fra at slette min konto har været, at jeg oprettede mig for så længe siden, at det lykkedes for mig at få en mailkonto med kun tre bogstaver foran @sol.dk. Oh, the irony. For det er så præcis dét, der nu betyder, at I har smidt alle mine mails væk.

- på IT-ingeniørernes hjemmeside www.version2.dk, hvor det nu har været headline-stuff i et par timer (der skal ellers en del til for at opnå headline-status der!).
Enormt pinligt for SOL 😕
Ref. til artilken: http://www.version2.dk/artikel/sletter-flere-hundrede-sol-brugeres-e-mailkonti-ved-en-fejl-51389
Som en læser skriver, så kan løsningen være, at lave en roll-back på en TEST-SERVER. Men sådan en test-server bruger SOLs mailudbyder måske ikke?

Og endnu mere pinligt, at de efter den megen opmærksomhed pludselig indrømmer, at der er mere de kan gøre og at alt håb ikke er ude, selv om de netop meget utvetydigt både på deres driftsstatus og her i forummet tidligere på dagen meldte ud, at der ikke var mere at gøre. Nu har de så tilbagedateret en ny update på driftsstatus, så det ser ud som om de allerede lidt over 11 i formiddags meldte ud, at de ville forsøge videre i næste uge. Men den driftsstatus er IKKE skrevet lidt over 11. Indtil langt ud på eftermiddagen fremgik det af en anden status, at der ikke var mere at gøre. Nej, nej, nej, Eniro. Det er altså virkelig ikke sådan, man tackler den slags.

Tænk at man ved en tilfældighed med kun 3 bogstaver i nickname har fået tømt alle sine mapper.
Jeg føler med jer derude. Jeg kunne ikke leve med det.
Jeg er pt. i gang med at overføre mine absolut vigtigste mail til word dokument. Det tager en herregård, men jeg skal ikke risikere noget med tømt indbakke. 😃 (tak til Sol).

Det er mig ubegribeligt, at pressen i den grad har holdt hånden over eniro i så mange måneder.
De har haft lige siden begyndelsen af september til at omtale det, men mig bekendt er det kun det offentliges IT-, IC4- og lignende-fadæser, medierne har gidet at tage sig af.
Det må ikke kunne lade sig gøre, at man som Eniro driver mailvirksomhed uden at være erstatningspligtig for så meget juks, som vi har oplevet i forbindelse med den øjensynligt fuldstændig unødvendige mailudskiftning, som samtidig er udført på den mest uprofessionelle måde, man kan tænke sig.

Jeg forstår ikke det kun er mailbokse med kun 3 bogstaver foran @.????? 🙁
Jeg har nemlig ingen mail fået i næsten 1 måned og jeg bruger min til at sende
jobansøgninger fra. Det er først nu jeg begynder at få mails igen fra de forskellige ting
jeg er tilmeldt så det lyder mærkeligt..... Gad vide om jeg har fået et job som jeg ikke
ved af, det ville ikke være godt da jeg er akut søgende....

Det er sikkert ikke populært at jeg skriver det her, men hvorfor i alverden er der overhovedet nogen af jer der bruger Sol som mailboks?
Jeg har aldrig hørt andet end vrøvl og ballade og et hav af undskyldninger fra bl.a. "Flanhard" om at det beklager "sol" meget o.s.v.
Personligt har jeg aldrig brugt Sol til det, og kunne ikke drømme om det, mine mails er sgu for vigtige og jeg vil ikke miste dem, så derfor bruger jeg naturligvis andre udbydere, Forum og Live eksempelvis, jeg har aldrig haft problemer nogensinde.

Det er sikkert ikke populært at jeg skriver det her, men hvorfor i alverden er der overhovedet nogen af jer der bruger Sol som mailboks?
Jeg har aldrig hørt andet end vrøvl og ballade og et hav af undskyldninger fra bl.a. "Flanhard" om at det beklager "sol" meget o.s.v.
Personligt har jeg aldrig brugt Sol til det, og kunne ikke drømme om det, mine mails er sgu for vigtige og jeg vil ikke miste dem, så derfor bruger jeg naturligvis andre udbydere, Forum og Live eksempelvis, jeg har aldrig haft problemer nogensinde.

Samme her, jeg foretrækker at bruge eget mailprogram og at downloade og gemme vigtige ting, det er jo også gratis.

Fatter ikke folk der sidder og brokker sig over [sol] mail.
Gmail fungerer altid optimalt.

Svar til DFeren
Fatter ikke at du så gider at kommentere os der brokker sig over SOL Mail
Brok dig istedet over Dansk Folkeparti

Hvorfor skal jeg læse her at jeg har mistet mine mails???
Jeg har også en konto med 3 bogstaver før @...
I skriver at i nok skal holde alle de berørte underrettet om situationen? Jeg har intet hørt!
Harme fra en ellers trofast bruger gennem 12 år...

Det er mig ubegribeligt, at pressen i den grad har holdt hånden over eniro i så mange måneder.
De har haft lige siden begyndelsen af september til at omtale det, men mig bekendt er det kun det offentliges IT-, IC4- og lignende-fadæser, medierne har gidet at tage sig af.
Det må ikke kunne lade sig gøre, at man som Eniro driver mailvirksomhed uden at være erstatningspligtig for så meget juks, som vi har oplevet i forbindelse med den øjensynligt fuldstændig unødvendige mailudskiftning, som samtidig er udført på den mest uprofessionelle måde, man kan tænke sig.

Du har fuldstændigt ret, det tangerer sgu da DSB skandalen ... Det var aldrig gået i et almindeligt privat firma ... Ledelsen var blevet fyret hele banden ... 😕

udfase lortet, det er det eneste der hjælper. jeg mistede mit drømmehus i forrige ude pga sol mail. og en advokat der damper fuldstændigt for manglede betaling. det nok vore egen skyld at ligge vore tillid til at sådan en inkompetent firma som sol vil være opgaven voksen at kunne administrere en simpel opgave som en mail server. det har stået på i flere år nu, og chancer som skal gives er vist brugt. det eneste jeg høre fra forskellige moderator er undskyldinger og ingen løsninger. farvel og tak. brug jeres sol mail til spam. så næste gang i mangler penispumper eller lilla toilet børster til halvpris så sving forbi.

Det er simpelthen IKKE acceptabelt at I melder ud, at ALT er tabt.
Efter 6 måneders ventetid, er det for ganske kort tid siden lykkedes mig at få overført mine mails fra jeres gamle mails, og jeg var gået i gang med at rydde op i dem, så de vigtige mails kunne overføres til en mere sikker og stabil mail - det nåede jeg så ikke, først og fremmest fordi jeg ikke i min vildeste fantasi kunne forestille mig, at SOL-medarbejderene kunne udsætte os for endnu et uprofessionel stunt, men også fordi min mail i dage i træk har været umulig at komme på.
Jeg har, som mange andre, vigtige mails liggende, men det er åbenbart ikke hos SOL jeg kan forvente at blive behandlet med respekt - så finder nu en anden og mere stabil og sikker mail et andet sted - og HVIS det så lykkes SOL at få genskabt vores mails, så må jeg anbefale ALLE at flytte dem hurtigst muligt!
Øv hvor er jeg bare SUPER træt af SOLs behandling af deres mailbrugere!!!

Ja at skifte SOL ud med en anden udbyder ser umiddelbart ud som en let løsning, men det er det ikke.
Man skal først kontakte alle ens kontakter i adresse bogen. Dernæst skal man jo ændre sin mail adresse hos det offentlige, hvor alt min kontakt ligger med min SOL mail. Det vil være et kæmpe arbejde at skifte mail udbyder.
Jeg vil sige tillykke til alle jer der ikke har SOL og så sender jeg mine tanker til alle dem som har mistet deres indbakke.

Fruppe skriver:
Samme her, jeg foretrækker at bruge eget mailprogram og at downloade og gemme vigtige ting, det er jo også gratis.
Jeg har ikke forstand på edb og mail og vil gerne vide,
- hvad det vi sige at bruge eget mailprogram og hvordan man gør det
- og om du mener at flytte det til sin egen computer og gemme det på den?

Det er vel desværre sådan, at hvis man selv overfører sine SOLmails
til en anden mail (sikke et arbejde!), så vil man selv komme til
at stå som afsender.
Er det korrekt? (Forventer et svar fra SOL.)
I så fald bliver det jo svært at finde det, man leder efter.

Jeg er så en af dem der er ramt af mistede mails. Men ikke nok med det, jeg har slet ikke modtaget nogle mails i dag. Kan man i det hele taget være sikker på at modtage mails?? Det er ikke særligt betryggende [???]

Fruppe skriver:
Samme her, jeg foretrækker at bruge eget mailprogram og at downloade og gemme vigtige ting, det er jo også gratis.
Jeg har ikke forstand på edb og mail og vil gerne vide,
- hvad det vi sige at bruge eget mailprogram og hvordan man gør det
- og om du mener at flytte det til sin egen computer og gemme det på den?

Jeg er altid hjælpsom 🙂
Men lige i det her tilfælde skal Du nok have en person til at sætte det op for Dig på computeren og vise Dig øvrige ting vedrørende.
Det kræver også at Du har en internetudbyder hvor Du kan oprette mindst een mailadresse så deres server bruges til at hente og sende fra, det har næsten alle undtagen de billigste udbydere.
Jeg vil dog anbefale at Du stadig bruger Sol eller f.eks. Gmail, det er rart at have en alternativ adresse hvis man kontakter et firma eller en person som en engangsforestilling hvor man ikke ønsker at den primære adresse skal blive udbredt, hvad der kan ske hvis man kontakter et firma i udlandet.
Men-men, også TDC som jeg bruger kan blive ramt af kortvarige nedbrud på serveren, man mister dog ikke noget.

Tak for det :-)

Der sker mystiske ting for øjeblikket på SOL, og jeg kan se, at du "kun" har 3 bogstaver i din mail, så du er et helt tilfældigt offer. Ubegribeligt og jeg bliver næsten flov når jeg kan konstatere at min spam mail ikke har fungeret de seneste 14 dage som mit eneste problem.
Mon ikke SOL over weekenden tænker sig rigtig godt om, så vi på mandag får besked om deres strategi.

Det koster kun 45 kr. at registrere sit eget domæne, og omkring 200 kr. per år at få den hostet på et webhotel.
Har du ikke råd til det, når nu e-mail er så vigtige i 2013? Det bliver nok ikke mindre vigtigt i fremtiden...
Så hvis du fx hedder Hans Pedersen køber du domænet hanspedersen.dk og bruger hans@hanspedersen.dk som din mail adresse.
Mail tjekker du enten gennem webhotellets webmail, eller med Thunderbird eller Outlook. På den måde bliver mails også automatisk hentet ned, så det ikke gør så meget hvis e-mail på kontoen "bliver slettet", som det er sket her på Sol.
Husk dog at holde den gamle konto i live, og "slet" den endelig ikke, for så kan andre oprette den, og læse de mail der var tiltænkt dig. Opsæt det også gerne så mail til den gamle konto automatisk bliver videresendt til den nye konto.

Ja, nu er det slut med SOL! Det er 2. gang det sker.

Her kan man læse om sidste gang det skete og hvordan SOL også dengang påstod, at de ville lære af deres fejl:
http://www.computerworld.dk/art/64485/80-000-sol-brugeres-e-post-slettet
Eniro, I har mistet al troværdighed!

Ja, vi ved at vores troværdighed kan ligge på et lille sted. Nu ikke kun pga. de slettede mailbokse, men mere pga det ustabilitet som mailen har lidt under siden vi skiftede system 28. august 2012. Vi er mere end kede af hvordan dette system har kørt, og at der oven i købet skulle ryge nogle mailbokse er ganske utilgiveligt.
Vi har sat alle sejl til for at få den løsning som vi havde håbet vi ville få, samt genovervejet alle sikkerheds- og backupprocedure.
Desværre er der ingen dato på den omtalte artikel, men Eniro overtog SOL.dk i 2003 og artiklen omtaler at det er "Schibsted" som ejer SOL, så det må være før 2003. Men uanset hvordan og hvorledes vi vender og drejer denne sag, er den yderst beklagelig!

Så når man overtager et firma, skal man altså ikke sætte sig ind i og tage ved lære af dets historik? Ja, den holdning forklarer jo, hvorfor I klarer det så dårligt.

Schibsted ejer jo halvdelen af medierne i Norden (minus TV)........sikkert samme direktørtype som min gamle direktør der ikke gad have en computer på eget kontor og blev sur hvis det kostede penge, men alligevel ville have at det fungerede 😖

Ja, vi ved at vores troværdighed kan ligge på et lille sted. Nu ikke kun pga. de slettede mailbokse, men mere pga det ustabilitet som mailen har lidt under siden vi skiftede system 28. august 2012. Vi er mere end kede af hvordan dette system har kørt, og at der oven i købet skulle ryge nogle mailbokse er ganske utilgiveligt.
Vi har sat alle sejl til for at få den løsning som vi havde håbet vi ville få, samt genovervejet alle sikkerheds- og backupprocedure.
Desværre er der ingen dato på den omtalte artikel, men Eniro overtog SOL.dk i 2003 og artiklen omtaler at det er "Schibsted" som ejer SOL, så det må være før 2003. Men uanset hvordan og hvorledes vi vender og drejer denne sag, er den yderst beklagelig!

Hvordan f.... kan du få dig til at skrive, at "vi skal nok holde de berørte opdateret på situationen"???
Jeg mener, I har da ikke engang informeret om det! Man skal selv lede efter Jeres såkaldte forklaringer og beklagelser her i 'debatten'.
Altså, helt ærligt....
Og ja, man er også berørt, som du jo kalder det, hvis man har et brugernavn med 6 bogstaver + punktum + 3 bogstaver.

Min Mail ad. begyndte med 4 bogstaver og alt er slettet, så det passer ikke hvad Flanhard skriver, at det kun er dem med 3 begyndende, der er blevet slettet.

FLANHARD...
endnu en ting I ikke har styr på...
min mail er aysegul@sol.dk - og den har så vidt jeg ved og kan se/læse mig frem til IKKE 3 bogstaver/tegn foran @sol.dk.
Jeg skriver det igen - jeg sagsøger Sol for denne skandale, jeg kontakter diverse medier. Jeg havde så vigtige mails i den fucking skide mailboks, som I MÅ finde eller erstatte mit tab!.. PENGEMÆSSIGT ja..
I er ansvarlige på alle mulige måder i denne situation - også økonomisk.
...de berørte bliver orienteret.. MY ASS!!.. jeg har til dato INTET hørt fra jer endnu...
det pisser mig i den grad af..
en mail-firma som ikke har taget backup siden 28.8.2012.. I ER FAND'ME til GRIN!

jeg har ikke "kun" tre bogstaver før @sol.dk - jeg har 7 - men er stadig berørt!..

SKANDALEN med SOL Mailen overstiger netop NU både IC4 togene og diverse andre IT systemer som ALDRIG kom til at virke...
Tænker på Arbejdsformidlingens AMANDA system samt POLITIETS som ER trukket tilbage....

Det er menneskeligt at fejle oppe i deres hoveder derfor er der fejl i alle presse og medie systemer og de private systemer og med alle automatisk svar og når alle er svær komme i kontagt med og når aktive debattører kritiker skal tilføj og redigere når man arbejder under et press og oplever blokering og censur af ens indlæg og hvor de tager ansvaret fra os.
v.h.H.B.H
Torshavn

Min mail har heller ikke bogstaver i sig hverken forfra eller bagfra så den der forklaring med de 3 bogstaver holder vist ikke rigtig da jeg også har fået slette al mailkorrespondance som ikke er et par år gammel
vh Rasmus

Nå - jeg kan se at denne tråd er virkelig gammel og forklaringen om de 3 bogstaver relaterer sig vist til sidste gang de havde systemfejl på sol

thomas.bak så vist forkert på datoen og den hoppede jeg på. F.....

Sørme også... det her er en gammel tråd.
Men det gør mig da kun endnu mere vred at opdage, at det samme skete for 8 måneder siden, uden sol åbenbart er blevet klogere.
Utroligt!!

Det er noget vrøvl, at det kun er dem med 3 bogstaver foran.ikke kun mails med 3 bogstaver @sol.dk jeg har12 bogstaver foran @ sol.dk og alt er væk. Jeg er tit blvet advaret om at bruge sol mail,det kan jeg så kun bekræfte er rigtigt.

Det er noget vrøvl, at det kun er dem med 3 bogstaver foran @sol.dk.
jeg har12 bogstaver foran @ sol.dk og alt er væk.
Jeg er tit blvet advaret om at bruge sol mail,det kan jeg så kun bekræfte er rigtigt.

Det er jo ikke kun mails med 3 bogstaver der mangler noget. Det simpelthen ikke i orden at der kan ske en fejl. Har altid være loyal overfor sol men nu må det snart være nok. Har altid syntes det var sikkert at gemme en mail hos jer. Jeg har gemt lønsedler, passwords og mails fra flere år tilbage, nu er altid bare væk og i undskylder bare. Endvidere når man ser "tråden" ser det ud til at den er 8 måneder og x antal uger gammel. Det var fra sidstegang der var problemer. Øv for det. Find venligst en løsning på dette

Nej, det er sku ikke sådan med alle disse IP-adresser.
Har du spurgt PET. De står i IP-adresser til halsen.

Hvad vil I holde os opdateret med når i IKKE kan gen-danne de tabte mails. Det er så småligt at I ikke burde have lov at udbyde E-mail service. Efter 18 år nøste uden problemer bortset fra de sidste 2 år har det jo fungeret, og hvad med AOL. de har da ikke disse problemer som i nu har lavet.
Man bliver jo klog af skade men sjælden rig. Jeg har da efterfølgende oprettet konto et andet sted og kan kun anbefale andre til at flygte fra jer. 😃

kan kun tilslutte mig og flytte viste ikke man skulle flytte sine mails og selv tage back up kan der ikke stilles noget erstatning